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应对疫情 中国邮政服务升级打出组合拳

发布日期:2020-03-01 15:09   来源:未知   阅读:

  中国消费者报北京讯(记者庞建新)随着企业有序复工,在继续紧抓抗“疫”保障工作之外,记者近日获悉,中国邮政各项服务升级,打出组合拳。

  为上网课的中小学生配送教材、运行“菜篮子”工程为老百姓送新鲜蔬菜及生活物资上门、为春耕的农民伯伯送种子化肥到户邮政快递小哥用自己的贴心服务,温暖着“最后一公里”。

  在宁夏,区教育厅“空中课堂”即将开课,教材已到达各学校,为遏制疫情蔓延,减少家长和学生集中到校领取教材,解学校燃眉之急,让学生按时上课,银川邮政全面启动“教材配送到户”服务,确保全市广大中小学生及时收到纸质教材,让孩子“宅”在家里,也不耽误学习。

  在青海,在居民出行受限的情况下,青海邮政充分发挥“线上+线下”渠道优势,为百姓提供便捷的生活服务。主动联系本地果蔬供应商,以小区、社区为重点服务对象,在邮乐网上线蔬菜礼包、肉类、奶制品、方便面、大米、面粉等急需生活物资40余种,积极开展同城蔬菜配送服务,老百姓只需在网上下单,邮政就可配送到家,既减少了居民外出风险,又极大方便了疫情防控期间百姓日常生活。目前,青海邮政果蔬同城配送蔬菜达12300余公斤。

  在重庆,考虑到疫情防控期间患者无法及时到医院就诊,特别是一些需要长期用药的慢性病患者,面临着无法持续就医、续方的困难,重庆邮政与重庆医科大学附属儿童医院达成合作协议,将续诊患者提供线上续方的药品配送服务,由邮政快递小哥直接送药到家。

  在湖南,为方便企业和群众办理政务业务,减少群众出行、聚集的次数,减少交叉感染,湖南邮政与全省137个政务服务中心合作,积极推广“非接触式”业务办理,为企业和群众提供政务业务“网上办”“邮寄办”服务。通过优化线上线下流程,全面开通申请材料快递收取,审批结果快递送达。“互联网+政务服务+邮政寄递”模式,进一步减少群众外出感染风险,做到让群众少跑腿、一站式办理,解决了最后一公里的问题。2月以来,湖南邮政办理政务服务中心业务8273笔,服务群众达1.2万人次。

  中国邮政储蓄银行是社保养老金代发的重要服务机构之一,养老金客户数量多。每月中下旬,是各地养老金发放的集中时期。面对新冠肺炎疫情,邮储银行在做好疫情防控的同时,积极部署养老金代发工作,多措并举,强化线上金融服务与线下网点防护,引导线下错峰办理,减少网点人员聚集,切实做好疫情防控期间养老金代发工作。据统计,截至2月23日,邮储银行今年已代发养老金1亿笔,代发金额达1300多亿元。

  “用邮储银行手机银行来查询养老金真方便!”第一次使用手机银行的王阿姨是邮储银行北京延庆支行的一位养老金客户。以往每月15号都是她去银行网点查询养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下,她提前接到了银行电话,客户经理在充分了解王阿姨的需求后,耐心地教会她使用邮储银行手机银行办理业务。

  疫情期间,邮储银行各级机构加大宣传引导力度,通过多种方式向养老金客户介绍线上渠道办理方式,大力引导客户通过手机银行办理养老金到账查询、定期存款办理、理财产品购买、线上缴费等业务,满足客户足不出户的金融服务需求。同时,在原有手机银行渠道转账手续费全免的基础上,邮储银行加大优惠力度,切实给客户带来实惠自2020年1月27日至2020年4月30日,个人网银跨行转账免手续费交易金额上限调高至5万元。

  此外,为满足养老金等客户的储蓄需求,邮储银行自1月21日至2月24日,发售大额存单660亿元,客户可以直接通过手机银行购买;对于中邮理财发行的理财产品,客户的首次风险承受能力评估可通过电子渠道进行,不必前往网点柜台办理。

  为抗击疫情,更好地为客户提供全面风险保障,中邮保险第一时间对公司邮保安康C款重大疾病保险进行责任扩展,发挥微信公众号在线办理业务功能,呼叫中心保持7×24小时电话服务和理赔服务热线畅通,及时解答客户咨询,客户足不出户,便可获得高效便捷的保险服务。

  各分公司积极行动,开展形式多样客户服务活动。四川分公司开展“共抗疫情,一起加邮”客服活动,将有限的防护用品分批次回馈客户,在特殊时期为客户提供有温度的服务;天津分公司面对客户开启“明明白白买保险”云课堂,方便客户快速了解购买保险相关要点,同时,开展“携手战疫 中邮同行”微信回访推广活动,提高邮银网点引导客户使用线上出单及线上回访方式的参与度。

  疫情爆发初期,中邮保险第一时间推出24小时绿色通道服务、取消定点医院限制、取消医保自费药品限制、简化理赔手续、启动优先给付机制等七项应急举措,最大程度为客户提供服务便利。防疫期间,为给客户提供足不出户的优质服务,中邮保险多措并举,打造“始终在线的运营服务”。如江苏分公司提出疫情防控期间力求做到“队伍不散、发展不冷、渠道不失联”,制作了《抗击疫情保全业务贴士》,引导客户通过线上渠道办理业务,做好防疫期间的经营支撑工作。

  2月20日,上海邮政接到任务通知,要求配合上海吴孟超医学科技基金会做好三批“新冠肺炎重症救治用干细胞”运输配送。由于药品特殊性,必须确保2-8C低温冷藏,而且对时限要求非常高,对邮政寄递的运输能力是一次巨大考验。

  2月23日下午,邮政航空在接到运送特殊医疗物资的任务指令后,了解到“干细胞”生命周期极为短暂,从实验室出发到注射入患者体内,仅有12小时有效期,于是迅速组织AOC各专业赶赴应急指挥中心集结,南京分公司和办事处以视频方式参加研讨,以“安全第一,力保时效”为原则,制定出“中国邮政航空公司干细胞运输专项保障方案”和一整套快速完成“生命接力”的详细流程,并对特殊物资延时到达等各种可能出现的问题制定保障措施,同时将运输特殊物资的任务指令通报南京禄口机场空管部门。CF9125航班批复计划起飞时间为12时。由于特殊物资在10时20分提前到达邮航空侧,为保障“干细胞”第一时间运送至武汉,邮航运控部门立即向民航华东管调申请提前起飞,将起飞时间提前至11时20分,得到了空管部门的许可。

  在收到装机完毕的通报后,南京机场空管部门随即放行,并协调沿途空管提供方便,直飞武汉。当CF9126航班从武汉返回进入南京空域时,塔台指挥人员通过电波表示:“你们辛苦了!”邮航从接收这笔特殊物资到将其运抵武汉并交到医务人员手中,仅用时不到两小时。

  据悉,截至2月23日,中国邮政累计组开运输防疫物资至湖北的省际专车276辆次,组开省内邮路14.99万辆次,邮航专机42架次,运送物资57.61万件,重6181.67吨。此外,目前中国邮政包裹快递城市当日妥投率94.71%,农村及时妥投率90.41%。

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